服务“零距离”！看这里如何打造“家门口”矛盾纠纷化解站

民警调解摊位纠纷。

服务“零距离”，打造“家门口”矛盾纠纷化解站；事前预防，将矛盾纠纷化解在萌芽状态……

近年来，广西防城港边境管理支队东兴边境派出所积极践行新时代“枫桥经验”，强化落实“事前防、事中调、事后访”矛盾纠纷闭环化解流程，充分激发“百名调解员”“三官一律一网格”等联调队伍力量，坚持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”工作理念，推动矛盾纠纷就地化解，赢得了群众赞誉。

【资料图】

服务“零距离”，打造“家门口”矛盾纠纷化解站

徐女士与张女士平时都在东兴口岸附近摆摊为业。今年6月，双方因摊位问题发生冲突，都认为是对方影响了自己的正常经营，互不相让。眼看吵了半天，谁都说服不了谁，二人最终选择了报警，让民警来评评理。

了解情况后，民警将两人分开，让她们先各自冷静。随后，经过民警的耐心劝解及普法，双方都认识到了和气生财的道理，表示愿意各退一步，以后再有问题也会通过协商解决，做到文明经营。

如何给群众提供“零距离”“有温度”的矛盾纠纷调处服务？东兴边境派出所坚持“邻里警务”理念，因地制宜地建设5个特色警务室，打通延伸为民解忧的“神经末梢”，根据5个社区常发、易发的不同矛盾纠纷类型，向群众提供便捷高效、针对性强的调解服务，将社区警务室打造成“家门口”的法治宣传服务站、矛盾纠纷化解站。

情理法融合，“疑难杂症”多元攻坚化解

东兴市常住人口3.6万余人，辖区口岸年均出入境超1500万人次，矛盾纠纷复杂多样。为实现矛盾纠纷源头化解，真正做到让群众接受、信服、满意，东兴边境派出所深入推进“三官一律一网格”工作机制，推动法官、检察官、律师、网格员共计253名入驻稳边前沿阵地。同时，聘请司法局工作人员、律师、华人华侨等各界人士成立“百人调解团”，形成多部门协调、情理法融合、专业人管专业事的矛盾纠纷化解机制，全力调解矛盾纠纷，维护辖区社会和谐稳定。

家在东兴市东兴镇的陈女士与丈夫因感情破裂而分居多年。今年6月，陈女士的丈夫提出想来探望孩子，陈女士表示孩子外出不在家中，丈夫认为陈女士是故意找借口阻拦自己探望孩子，双方遂发生争执。鉴于陈女士夫妻双方矛盾较深，前期也出现过争执，社区民警立即启动联调机制，邀请东兴镇妇联工作人员、社区干部、驻点律师等共同进行调解。

经过一番劝解，陈女士和丈夫最终达成共识，问题得到解决。

今年以来，东兴边境派出所依托“三官一律一网格”等矛盾调处机制，进行会商协商32次，化解矛盾纠纷81起，一般性矛盾纠纷化解率达100％，综合矛盾纠纷化解率达95％以上。

事前预防，将矛盾纠纷化解在萌芽状态

坚持“派出所主防”理念，下沉大部分警力至辖区37个网格中。东兴边境派出所领导与社区民辅警实行分片包干，坚持“定期常态排查、敏感经常排查、重点定向排查”的矛盾纠纷预警机制，及时广泛收集掌握矛盾纠纷隐患信息，第一时间发现和主动处置网格内“小纠纷”，力争将矛盾隐患解决在警情发生前，下好矛盾纠纷源头预防、化解“先手棋”。同时，建立“一事一回访”制度，对已化解矛盾纠纷的当事人进行定期回访，确保问题隐患真正得到解决，防止矛盾纠纷反复。

“太谢谢你们了，之前是我误会了人家。”家在东兴的许女士说。

今年年初，社区民警在走访时了解到，许女士的店铺天花板已连续漏水两三天。她怀疑楼上住户家中有积水，导致水渗到自己店铺中，但没有对方的联系方式。眼看漏水影响正常经营却无法解决，许女士是一肚子的火没处发。由于楼上住户已搬去国外，民警和社区工作人员经过多方联系，终于找到屋主在东兴的委托人。

通过实地察看，民警和社区工作人员未发现许女士楼上房屋有积水的情况，又联系维修工人对整栋房屋进行检查，最终发现许女士自家天花板内的水管出现裂缝导致漏水。

近年来，东兴边境派出所常态推进矛盾纠纷“大排查、大起底、大化解”工作，共走访群众8000余户次3万余人次，调处纠纷724起，回访纠纷562次，辖区纠纷类警情发生率明显下降。