我要投诉｜找“街道社区维修中心”疏通马桶，老人没享受“5折优惠”反被翻倍要价？

广告单上写着“黄浦区街道社区服务中心”，维修人员却说：“你给哪里打的电话，我们就是哪里的”；明明广告单上写着“60岁以上老人、残疾人享受5折优惠”，维修人员上门后不仅漫天要价，中途还翻倍涨价……黄浦区通达大厦两位80多岁的老人想修一修堵塞的马桶，怎么也没想到，一张小小的广告单上竟藏着这么多消费陷阱。

▲李女士家需要疏通的马桶

气愤：疏通马桶师傅坐地起价

今年7月中旬，李女士的父母不小心将木梳掉进马桶，导致马桶有些堵塞，为了尽快找人来疏通，两位老人想到了居住地通达大厦楼下信箱里的广告单。

这张名为“黄浦区街道社区维修服务中心”的广告单上，列出了多种维修项目，包括电视、空调、洗衣机、微波炉等家电，维修或清洗的费用从30元至100元不等，在费用栏下面，还注明了一句：“所有家电煤气维修，凡60岁以上老人、残疾人维修费享受5折优惠。”

李女士说，她父母拨通了第一个电话后，老人和对方说明了自家情况，可是等了几个小时也不见人来，无奈之下，老人又拨打了第二个电话，这一次，很快就有一位维修师傅上门了。

(资料图)

“师傅看了一下马桶，说要400块。”李女士称，她的父母还特地问了一下这个价钱是否打了5折，可师傅却说“没这回事”。

两位老人听后也没有办法，只好接受这个价格，让师傅开始疏通。

可没一会儿，又有两位维修师傅上门，他们说接到了指派的工单，然而看见老人家里已经有人在疏通马桶后，他们两人就向老人索要了50元上门费。

可是，新来的两人根本不听，坚持要收取上门费用。在李女士的母亲看来，如果这家维修公司不断派人上门，难道他们也要不断付钱吗？

争执了两句后，第一位到场的维修师傅站了出来，说这笔上门费由他来出，但李女士的父母也没看到转账的过程，只知道后来的两人被“打发”走了。

小插曲告一段落后，维修师傅突然给两位老人说，现在这种疏通方法行不通，要换一种，这样要多收400元，总价800元。

李女士说，老人和维修师傅僵持了一会，最终妥协支付了总共600元的费用，才算完全修好了马桶。

▲李女士父母转账支付了600元

质疑：宣传单上的维修公司是否正规？

李女士下班回家后，听说了事情的经过，她认为两位老人听到如此“虚高”的报价后，应第一时间投诉，而不是妥协付钱。

李女士说，两位老人最终付了钱也是避免事态进一步升级。

在李女士看来，这件事有许多令人质疑的地方。

• 首先，这张广告单打着“街道社区维修服务中心”的旗号，究竟是不是正规的维修公司？如果是的话，为什么会接连来了两拨人，而且他们相互之间又不认识。

• 其次，明明广告单上写了60岁以上老人和残疾人有5折优惠，而自己父母同时满足2个条件，现实却是不仅没有打折，还漫天要价，甚至中途还坐地起价，成倍上涨，是否涉嫌虚假宣传和诈骗？

• 最后，李女士认为整个疏通马桶的过程并不复杂，维修人员仅仅是拆开马桶，取出木梳，并未动用专业的疏通工具以及疏通药剂，两个400元的收费标准从哪里来？

  “如果上门的维修师傅都是人高马大的，老人怎么敢提出异议？” 李女士说，收到这种广告单，对大部分老年人而言很难辨别维修公司是否正规，极易上当受骗。

  为了帮父母讨一个说法，也为了给更多人警示，李女士找到了新闻晨报·周到帮办栏目，希望通过媒体曝光，让大家避开此类“消费陷阱”。

  ▲通达大厦楼下的信箱里有时会塞进小广告

  客服：对公司信息避而不谈

  近日，根据李女士提供的广告单，记者拨通了上面的第二个报修电话，一位女性客服人员接听了电话。

  • 记者：请问这边是街道社区服务中心吗？

  • 客服：修什么？

  • 记者：家里马桶堵了，想找人疏通。

  • 客服：地址在哪，我让师傅联系你。

  • 记者：这边是街道社区服务中心吗？

  • 客服：（沉默了2秒）你要修的话，我让师傅和你联系。

  • 记者：我是想咨询一下这边是哪家维修公司？

  • 客服：你要修就留地址，不修就挂了。

  • 记者：我想先问清楚，怕不正规。

  • 客服：你怕什么！有什么好怕的！修个马桶还要怕，那修电视修冰箱也要怕吗？不就是出钱的问题吗？

  • 记者：我咨询一下也不行吗？

  • 客服：就这样哈，就这样，你不是要咨询的，你是搞事的。

    挂断电话后，记者又拨通了广告单上的第一个电话，这次是另一位女性客服接听，当记者询问疏通马桶如何收费时，对方表示会让师傅联系记者，然后报价。

    几分钟后，记者接到了维修师傅的电话，对方表示，简单的疏通马桶收费100元，如果是复杂的情况，需要现场检查后再报价，“现场好沟通嘛”。

    当记者问对方是不是街道社区维修服务中心时，对方直言，他们没有实体店，平时什么单都接，如果客户打的是街道社区电话，那他们就是街道的，

    至于60岁以上老人是否可以打5折，该维修人员称，只有家电维修可以打折，疏通管道的情况比较复杂，有些老旧管道他们也没法疏通、维修。

    街道：有需求可向居委或社区民警求助

    针对李女士父母碰到的情况，记者联系了管辖通达大厦的金坛路居委会。居委工作人员表示，对于此类“小广告”，他们也没办法管理。

    随后，记者又联系了小东门街道工作人员，对方经过核实，确认李女士父母收到的广告单并非街道或居委发放。

    这名街道工作人员表示，金坛路居委辖区内有不少老城厢和弄堂，如果发广告的人扮成普通居民，那么居委、物业甚至是城管执法人员也的确没有特别好的办法来管理。

    该工作人员强调，小东门街道的确曾经向居民发放过官方的社区服务卡，居民碰到简单的维修、医疗问题都可以联系卡片上的电话咨询。

    如果家里的老人有维修需求，无法分辨维修公司是否正规的情况下，可以先联系服务卡片上的居委干部或社区民警寻求帮助，防止上当受骗。

    同时，街道工作人员已经向金坛路居委会提出要求，接下来将加大宣传力度，有针对性地向独居老人、孤寡老人以及年纪大的社区居民加强宣传，不要轻信所谓的社区维修“小广告”。